Manual de Protocolo Empresarial

“No mundo de hoje tudo acontece a grande velocidade, incluindo as transformações e mudanças nas formas de comunicação, mas há valores e regras que permanecem (…) que continuam a manter a ordem e nos impedem de cairmos no caos. E todas estas normas protocolares, seja no quadro empresarial ou no âmbito social, estão incluídas no Manual de Protocolo Empresarial , um livro que deve estar em cima da secretária de qualquer pessoa que queira comunicar com atitude.” (in Prefácio à 2ª edição)